Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE ELINE WITH LOVE

POLITIQUE DE RETOUR

Afin d'obtenir un remboursement, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Nous n'accepterons aucun retour passé ce délai.

ATTENTION : ARTICLES DONT LE RETOUR N'EST PAS AUTORISE : 

- Articles personnalisés comportant un nom, un prénom, une date ou tout autre élément de personnalisation propre à une personne singulière, ne pouvant donc êtres revendus

- Cartes cadeaux

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit pas être rendu abîmé, souillé ou endommagé. Ne pas laisser de trace, de poils d'animaux ou d'odeur sur l'article (maquillage, cigarette, parfum...).

Afin d'exercer son droit de rétractation, uniquement éligible sur les articles non personnalisés, le Client doit informer Eline with love de sa décision de rétractation en nous contactant directement par e-mail à l'adresse elinewithlove@outlook.fr . Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Un formulaire à compléter est prévu à cet effet et vous sera envoyé en réponse à votre e-mail.

Le(s) produit(s) concerné(s) devra(ont) être retourné(s) dans son/leur emballage d'origine, accompagné(s) du formulaire de retour dûment complété, à l'adresse suivante : 30 rue du Chanoine Rigaut, 59480 ILLIES, FRANCE.

Si l'article commandé et reçu par le Client est défectueux dès sa réception, celui-ci doit préalablement et avant toute chose en informer Eline with love par courriel électronique à l'adresse suivant elinewithlove@outlook.fr en joignant la référence de commande et des photos du/des défaut(s). 

ECHANGES

Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez un nouvel article, il faudra repasser commande. 

 

EXPEDITION

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

REMBOURSEMENTS (LE CAS ECHEANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.


S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et Eline with love procède au remboursement de l'article ou des articles retournés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Eline with love se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du ou des Produits et dans un délai de 7 jours ouvrés.

Si un retour est effectué sur une commande réglée avec une carte cadeau, le montant est alors recrédité sur la carte cadeau en question et ne peut faire l'objet d'un remboursement bancaire.

 

REMBOURSEMENTS RETARDES OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : elinewithlove@outlook.fr

 

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.